技术推动创新。对大多数零售企业来说，“要么转型，要么死亡”的格言仍然是正确的。零售商总是在尝试最新的技术创新，以重塑客户体验，改变他们在实体店和网上的期望。

 

但是，由于担心错过，只是跟随一下行业中的每个热门趋势，这是零售商在采用新兴技术时犯下的最常见错误之一。 

 

在各自的市场中茁壮成长的零售商，是那些学习如何实施从新兴技术发展周期中获得最高投资回报率（ROI）的人。

 

增强现实（AR）技术已经在零售领域使用了多年，主要用于通过虚拟的先试后买模型销售商品。 

 

21世纪初，研究人员将AR用作室内导航系统。但在当时，由于不同的技术限制，它并没有流行起来。

 

今天，情况正在改变。在苹果、谷歌、微软等科技巨头的推动下，AR技术的发展使得基于AR的室内导航成为许多零售商的理想选择。

 

这对实体店意味着什么？

 

实体零售店很大。购物者经常寻找自己在广告和促销中所看到的新产品，通过简化客户如何找到这些产品的方式，实时店内导航可以对客户体验产生深远的影响。 

 

根据AT Kearney的《 2019年消费者零售技术调查》，61%的受访者表示，减少逛店时间的技术将是最有价值的。

 

为购物者提供增强的导航体验有助于提高品牌忠诚度。将其与虚拟目录和基于数据分析和室内导航技术的个性化实时服务结合起来，可以作为一项增值服务，其作用远远超出流失客户的挽回。

 

店内导航解决方案并不新鲜。像Target、Walgreens、HomeDepot等大型零售商已经利用各种室内导航系统来改善客户体验。

 

室内导航技术概述

 

让我们快速回顾一下现在可用的导航解决方案。导航应用程序的成功程度取决于用户能否及时准确地到达最终目的地。 

 

用户的最终位置取决于其初始定位的准确性。对于智能手机或其他导航设备中的GPS模块提供的户外导航，大多数用户都愿意接受五米以内的精度。

 

室内导航带来了一系列独特的挑战。GPS信号在室内经常失真，这使得精确定位成为可能。零售商可以从各种解决方案中进行选择，以帮助他们克服这一问题。这些解决方案包括：

 

• 蓝牙低能耗信标

• Wi-Fi定位系统（WPS）

• 视觉定位服务（VPS）

• 基于AR标记的视觉定位

 

零售商面临的最大挑战是选择哪一个最适合他们的独特情况。

 

蓝牙低功耗信标

 

大多数商场早期的店内导航解决方案都是使用蓝牙技术实现的。这项技术最初是作为一项近距离营销任务投放市场的。

 

这就解释了为什么信标能很好地检测到接近购物者的设备，并向他们的设备发送优惠或优惠券代码。然而，当要求他们确定购物者的准确位置时，他们确实有局限性。

 

信标技术是一种流行的选择，已被许多大型组织采用。在盖特威克机场安装了2,000个信标导航解决方案。同时，美国购物中心和塔吉特等一些美国零售商也决定实施信标。 

 

这是最好的解决方案吗？还有其他可用的方法吗？

 

基于信标的室内定位平均精度达到5到6米，这在机场的登机口之间行走时是可以接受的，但作为商店导航时用户体验太差了。

 

这类导航系统的精度取决于总信标密度，由三个或更多信标组成的多向定位装置必须每10至20米重复一次，以保持精度。 

 

Target的CIO Mike McNamara表示，平均规模的Target商店大约有1000个信标。这些信标每台售价10-20美元，需要定期更换电池。对于较大的室内空间，将信标数量相结合，再加上安装和维护工作，会大大增加公司的运营成本。 

 

最近蓝牙规范升级到蓝牙5.1，能够以低于一米的定位精度将增强的、更具成本效益的导航解决方案推向市场。然而，目前使用信标进行室内导航的企业将需要更新其硬件基础设施，以采用新的协议。

 

Wi-Fi定位系统

 

基于信标的室内技术的弱点是一些大型机场决定改用Wi-Fi定位系统（WPS）的主要原因之一。该解决方案使用预先存在的Wi-Fi基础架构，精度为5至15米。但是，实际精度取决于许多因素。 

 

苹果在2014年推出了基于Wi-Fi的室内地图技术。现在，它已经在美国、欧洲和澳大利亚的全球近300个城市的主要机场和购物中心大规模部署。 

 

企业主提供其空间的布局信息，访问者可以在他们所经过的场所中精确定位自己的位置，从而手动选择适用于他们的楼层。

 

2011年以来，谷歌已经绘制了主要机场、购物中心和博物馆的地图。不过，这项功能还需要访客手动选择楼层。与苹果公司一样，谷歌依靠移动塔台网络和移动设备中的加速计调整的Wi-Fi指纹来帮助游客在室内导航。  

 

WPS技术即将发生重大变化。就像蓝牙5.1一样，当采用新的Wi-Fi RTT协议时，Wi-Fi定位系统的定位精度可以提高到2米。 

 

由于消费者和基础设施提供商的限制，这种采用仍然需要时间。Wi-Fi RTT仅由Android派设备支持，技术基础设施将需要额外的更新。

 

视觉定位服务

 

谷歌是开发视觉定位系统（VPS）的先驱之一。该平台采用计算机视觉技术。Walgreens和Lowes参加了一个试点项目，利用Project Tango技术，通过产品通道实现店内导航，并通过虚拟购物功能增强客户体验。

 

但这个解决方案远非完美。兼容性限制是它只与两个设备兼容的最大问题。该项目在2018年被取消，取而代之的是谷歌ARCore，它已经为AR技术的发展做出了贡献。

 

基于增强现实的室内导航

 

基于AR的室内导航能够克服其他解决方案遇到的许多弱点。它还为用户提供超精确的定位。苹果和谷歌也在积极改进他们的AR软件开发框架ARKit和ARCore。

 

目前的技术能够在一个商店内以几厘米的精度计算出室内访客的位置，甚至可以创建虚拟路径和箭头来帮助在商店中导航。

 

这种方法依赖于在商店入口处放置视觉标记，消费者使用移动设备的摄像头扫描这些标记。这些标记在墙上或地板上显示为海报般的图像，帮助AR软件精确定位购物者的位置。然后，软件会显示到所选部门或产品的最快路径，甚至可以通过创建AR效果来改善购物者的体验。

 

这项技术甚至可以帮助员工在办公室和仓库中导航，从而有助于加强门店内部流程的优化。 

 

2019年5月，全球启用AR的设备数量达到10.5亿部。这使零售商在设备兼容性方面拥有更大的自由度，并鼓励零售商利用AR导航平台提供的技术优势。 

 

AR技术如果得到有效应用，甚至可以帮助陷入困境的企业改进。玩具反斗城就是一个例子。尽管公司破产在即，但它还是将整个连锁店的室内空间数字化，公司承认增强现实技术是其扭亏为盈的关键原因。

 

AR技术可能仍在开发中，但是提高基于AR的室内导航精度所需的解决方案是已知的。对于希望提高商店导航能力的零售商而言，实施这些步骤是下一步。结合数据科学和机器学习-它可以帮助根据商店的流量数据优化产品布局，并基于该信息创建销售预测模型。

 

随着个性化购物体验的推动，AR技术的前景一片光明。